RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN
MATHILDE MÜNCHEN
MÜNCHEN · SEIT 1996
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Letzte Aktualisierung: Mai 2026
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Mathilde München Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen akzeptiert. Durch den Kauf auf unserer Website mathilde-münchen.de stimmen Sie den nachfolgenden Bedingungen zu.
Für Fragen zu einer Bestellung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter: info@mathilde-münchen.de
WIDERRUFSRECHT
Gemäß den europäischen Verbraucherschutzvorschriften haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, durch eine eindeutige Erklärung informieren (z. B. ein per Post versandter Brief oder eine E-Mail) an folgende Adresse: info@mathilde-münchen.de
Die Mitteilung muss folgende Angaben enthalten:
- Die Bestellnummer
- Vor- und Nachname des Käufers
- Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
- Die Beschreibung des zurückzugebenden Produkts
- Den Grund für die Rückgabe (optional)
VORAUSSETZUNGEN FÜR DIE RÜCKGABE
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:
- Das Produkt muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem es empfangen wurde – unbenutzt oder ungetragen, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.
- Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
- Sie müssen den Kassenbon oder den Kaufnachweis vorlegen.
- Das Produkt darf nicht beschädigt oder verändert worden sein.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@mathilde-münchen.de. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, darunter:
- Artikel im Abverkauf oder Sonderangebote, die als „nicht rückgabefähig" gekennzeichnet sind
- Geschenkgutscheine
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
- Unterwäsche, Bademode und persönliche Hygieneartikel aus hygienischen Gründen
- Produkte mit gebrochenen oder geöffneten Siegeln, sofern die Beschaffenheit des Produkts dies nicht zulässt
SCHÄDEN UND PROBLEME
Wir bitten Sie, Ihre Bestellung bei Erhalt zu prüfen und uns umgehend zu kontaktieren, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Im Falle eines defekten oder beim Transport beschädigten Produkts sind Rückerstattung oder Ersatz für den Kunden vollständig kostenlos.
Für Unterstützung bei Beschädigungen stellen Sie bitte folgendes bereit:
- Klare Fotos des Produkts und des Schadens
- Fotos der Verpackung (falls beschädigt)
- Die Bestellnummer
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems
PRODUKTUMTAUSCH
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Wenn Sie einen Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe wünschen, kontaktieren Sie uns unter info@mathilde-münchen.de und geben Sie die Bestellnummer und den gewünschten Artikel an. Der Umtausch unterliegt der Verfügbarkeit des Produkts auf Lager.
ERSTATTUNGSVERFAHREN
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie darüber informieren, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder das Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie noch keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@mathilde-münchen.de.
VERSANDKOSTEN FÜR RÜCKSENDUNGEN
Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Kunde, außer in folgenden Fällen:
- Defektes oder beschädigtes Produkt
- Fehler bei der Bestellung (falscher Artikel versandt)
- Produkt entspricht nicht der Beschreibung
In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und stellen ein kostenloses DHL-Versandetikett zur Verfügung oder erstatten die entstandenen Kosten.
Es wird empfohlen, einen nachverfolgbaren DHL-Versanddienst zu nutzen oder eine Versicherung abzuschließen, da wir den Erhalt des zurückgesandten Artikels nicht garantieren können.
AUFTRAGSSTORNIERUNG
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren, sofern sie noch nicht versandt wurde. Um eine Stornierung anzufordern, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@mathilde-münchen.de und geben Sie die Bestellnummer an.
Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können jedoch das Standard-Rückgabeverfahren einleiten, sobald Sie das Produkt erhalten haben.
KONTAKT UND SUPPORT
Für Fragen zu Erstattungen, Rückgaben oder Umtausch kontaktieren Sie uns über folgende Kanäle:
Website: https://mathilde-münchen.de
E-Mail: info@mathilde-münchen.de
Geschäft: Mathilde München
Betrieben von: CAVALEIRUS LLC
Unser Kundenserviceteam antwortet innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden.
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