Häufig gestellte Fragen
Letzte Aktualisierung: 12. August 2026
WOHIN LIEFERT IHR?
Wir liefern derzeit ausschließlich nach Deutschland, Österreich und der Schweiz.
VON WO WERDEN DIE PRODUKTE VERSENDET?
Die Produkte werden von unserem Fulfillment-Partner in Ningbo, China, geprüft, verpackt und direkt an die angegebene Lieferadresse versendet.
WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?
Die Bearbeitung dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage. Nach dem Versand dauert die Zustellung üblicherweise 5 bis 7 Werktage. Die geschätzte Gesamtdauer beträgt 6 bis 9 Werktage.
WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Der Standardversand ist kostenlos.
MUSS ICH ZOLL ODER EINFUHRABGABEN ZAHLEN?
Nein. Etwaige Zoll-, Einfuhr- und Abfertigungskosten trägt Mathilde München. Sollte ein Zusteller dennoch eine Zahlung verlangen, kontaktiere uns vor der Zahlung.
WELCHER ZUSTELLDIENST LIEFERT MEIN PAKET?
Je nach Land und Versandweg erfolgt die Zustellung durch DHL, Deutsche Post, Österreichische Post, Swiss Post oder einen anderen lokalen Zustellpartner.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Sobald Trackingdaten verfügbar sind, erhältst du eine Versandbestätigung. Es kann 2 bis 5 Werktage dauern, bis sich die Sendungsverfolgung aktualisiert.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ODER ADRESSE ÄNDERN?
Kontaktiere uns sofort unter info@mathilde-munchen.de. Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
WIE LANGE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?
Für Kundinnen und Kunden in Deutschland und Österreich gilt ein gesetzliches Widerrufsrecht von grundsätzlich 14 Tagen. Zusätzlich bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bis 30 Tage nach Erhalt. Für die Schweiz gilt die freiwillige 30-Tage-Rückgabe.
WER ZAHLT DIE RÜCKSENDUNG?
Bei Meinungsänderung oder einer selbst gewählten falschen Größe oder Farbe zahlst du die Rücksendung nach China. Bei einem falschen, beschädigten oder mangelhaften Produkt trägt Mathilde München die angemessenen Rücksendekosten. Kontaktiere uns immer vor dem Versand.
WOHIN SENDE ICH EINE RÜCKGABE?
Genehmigte Rücksendungen gehen an unseren Fulfillment-Partner in Ningbo, China. Die vollständige Anschrift und Anleitung findest du in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Sende nichts an die registrierte US-Geschäftsanschrift.
WANN ERHALTE ICH MEINE ERSTATTUNG?
Beim gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist; wir dürfen sie bis zum Wareneingang oder Versandnachweis zurückhalten. Bei freiwilligen Rückgaben nach dem 14. Tag erfolgt sie in der Regel binnen 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung. Banken können zusätzliche Zeit benötigen.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN GIBT ES?
Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt und über Shopify Payments beziehungsweise die dort eingebundenen Zahlungsanbieter verarbeitet.
WIE ERREICHE ICH DEN KUNDENSERVICE?
E-Mail: info@mathilde-munchen.de
WER BETREIBT DEN SHOP?
Mathilde München ist ein Handelsname der CAVALEIRUS LLC.
Betreiberin und Vertragspartnerin:
CAVALEIRUS LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #30744
Casper, Wyoming 82609
Vereinigte Staaten
Wyoming Entity ID: 2025-001824140